Conditions logistiques
Conditions de livraison & politiques de retour
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Politique de retour – Sourire Concept
Chez Sourire Concept, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Toutefois, pour des raisons de qualité, de traçabilité et de conformité, notre politique de retour s’applique selon les conditions suivantes.
Droit de rétractation (B2C — particuliers résidant dans l'Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou de la conclusion du contrat pour un service ou un contenu numérique, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@sourireconcept.fr en précisant votre numéro de commande. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits.
Exceptions légales (art. L221-28 Code conso) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui, après avoir été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception n’est donc pas automatique pour tous les gels, seringues ou consommables. Elle vise aussi les produits personnalisés et, pour un contenu numérique payant commencé immédiatement, les cas où vous avez donné votre consentement exprès et reconnu la perte de votre droit de rétractation.
Garantie légale de conformité (Code conso art. L217-3)
Les produits vendus bénéficient automatiquement de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
En cas de non-conformité ou de défaut caché, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien (article L217-9). À défaut, le remboursement intégral est dû.
Conditions de retour (professionnels B2B)
- Pour les commandes professionnelles, nous acceptons les retours de produits non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine.
- Tout litige concernant un article livré doit être signalé sous 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
- L'autorisation préalable de notre service client est obligatoire avant tout retour.
- Des preuves vidéo peuvent être requises pour valider l'état du produit à réception.
Frais et remboursements
- Pour les commandes professionnelles, tout retour validé est remboursé après déduction de frais de restockage de 25 %.
- Les frais de retour restent à la charge du client professionnel.
- Pour les particuliers (B2C), le remboursement comprend toutes les sommes versées et les frais de livraison standard. Seul le surcoût résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peut être exclu.
Restrictions générales :
- Les biens scellés qui, après avoir été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L221-28-5° Code conso).
- Les contenus numériques payants commencés immédiatement après votre consentement exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation, confirmés sur un support durable.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable adressée à notre service client (contact@sourireconcept.fr), recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Obligations douanières et données d'identification
Afin de respecter la législation douanière et d’assurer le bon dédouanement de vos colis en cas de blocage à la frontière, tout client professionnel doit obligatoirement fournir un numéro valide de TVA intracommunautaire, SIRET, SIREN ou EORI.
Ces identifiants permettent :
- d’assurer la traçabilité fiscale et douanière
- de faciliter la libération des colis bloqués par les autorités douanières
- d’éviter les refus de livraison ou retours douaniers, souvent coûteux et non remboursables.
Sans ces informations, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être traité.
Politique de livraison – Sourire Concept
La livraison est calculée selon deux critères principaux :
- la catégorie des articles
- le poids total de la commande (kg).
Nos délais et méthodes de livraison varient selon l’origine des produits et leur nature.
Boutique dentaire
Frais calculés par poids (kg).
Produits expédiés depuis les États-Unis :
- transporteurs : DHL ou UPS
- délais estimés : Europe 3 à 5 jours ouvrables ; reste du monde 4 à 6 jours ouvrables.
Matériels expédiés depuis la Chine :
- lampes : DHL ou FedEx ; délai estimé : 5 à 15 jours ouvrables
- provisions : livraison gratuite ; délai estimé Europe 10 à 15 jours ouvrables, international 15 à 30 jours ouvrables.
Santé & beauté
Frais calculés par article. Produits concernés : dentifrices, cosmétiques, compléments et soins.
- expédition depuis les États-Unis
- transporteurs : USPS, TNT, EMS, Colissimo ou DHL
- délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables.
Remarques importantes
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions douanières ou logistiques. Un numéro de suivi vous est transmis dès expédition. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Nous remplaçons les gels qui ont moins de 30 jours pendant l’été, avec les durées de conservation indicatives suivantes :
- peroxyde d’hydrogène 40% : de 1 à 2 mois
- peroxyde d’hydrogène 35% : de 2 à 3 mois
- peroxyde d’hydrogène 25%, 20%, 17% et 6% : de 3 à 6 mois
- peroxyde de carbamide : jusqu’à 2 ans.
En hiver, le 40% dure jusqu’à 4 mois, le 35% jusqu’à 6 mois et les autres concentrations jusqu’à 1 an.